Mandats pour w.illi.am/

Le CAIJ ou l’expérience Utilisateur optimisée

Le Centre d’Accès à l’Information Juridique (CAIJ) désirait remodeler son site web dans le but d’harmoniser ses produits et d’en faciliter l’accès. Destiné spécifiquement aux membres du Barreau, le rôle du CAIJ est de leur faciliter la recherche des documents juridiques et leur accès à travers ses 39 bibliothèques et sa base de données en ligne.

Un audit ergonomique réalisé par w.illi.am/ en 2009 aboutit, après une série de tests Utilisateurs, à la proposition d’une première phase de conception. C’est l’acquisition d’une application de méta-recherche (recherche unique ou recherche multi-produits) par le CAIJ en 2010 qui lance la refonte pour harmoniser ses différents produits de recherche.

Le mandat de w.illi.am/ dans ce projet est spécifiquement ergonomique et graphique. Les maquettes de “fil de fer” ont été approuvées au mois d’octobre et l’approbation du design est en cours pour la page d’Accueil et une page intérieure (page de résultats) avant déclinaison des maquettes fils de fer. Le CAIJ a demandé à w.illi.am/ de profiter de la refonte pour intégrer ultérieurement de nouveaux outils au site : paiement en ligne, fiches explicatives sur un sujet, capsule vidéo pour présenter les différents produits du CAIJ ainsi que des outils collaboratifs.

Ce projet est un bel exemple pour comprendre la nécessité de placer les utilisateurs au centre de tout projet web, grâce aux différents outils d’ergonomie, afin de répondre à leurs besoins, de rendre agréable et efficace leur expérience numérique. Nous attendons donc avec impatience le lancement du nouveau site qui aura lieu en 2011!

« w.illi.am/ se distingue par sa stratégie de toujours mettre l’usager au centre de ses préoccupations, ce qui en fait même sa marque de commerce.  C’est un réel plaisir de travailler avec les gens de chez w.illi.am/, ils sont à l’écoute, comprennent bien les besoins d’affaires et offrent une expertise multidisciplinaire  et des solutions adaptées à notre réalité. » conclue Isabelle Charron, Conseillère aux communications du CAIJ.

Fonds de solidarité FTQ/ Stratégie et Utilisabilité
 
C’est en 2011 que le nouveau site du Fonds de solidarité FTQ sera mis en ligne. Le Fonds FTQ désirait remodeler son site web pour en améliorer l’expérience usager, simplifier la compréhension de ses produits et prendre en compte les besoins de ses utilisateurs nombreux et variés (une dizaine de personas). « w.illi.am/ a reçu le mandat de mieux comprendre les utilisateurs d’un côté et accompagner le Fonds FTQ dans une vision stratégique de l’autre » explique Damien Lefebvre, Vice-président exécutif Services Conseil de w.illi.am/.
 
Le premier mandat était une étude d’opportunité visant à démontrer la nécessité de remanier le site web existant et à évaluer le coût de cette opération. Le second consistait à accompagner le Fonds FTQ dans la réalisation de tout l’aspect stratégique. Pour ce mandat de conseil, les stratèges de w.illi.am/ ont créé des groupes de travail pour récolter les besoins d’affaires dans le but de définir la nouvelle stratégie, d’identifier les nouvelles fonctionnalités, de définir une nouvelle arborescence, de réaliser des maquettes de fil de fer haute définition et une analyse fonctionnelle complète. Pour s’assurer d’un succès, de nombreuses maquettes ont été testées via des tests utilisateurs.
 
« w.illi.am/ a la chance de bénéficier avec le uLAB, au sein même de ses murs, d’un laboratoire pour tester les différents prototypes et maquettes que notre firme réalise. Lorsque nous avons testé nos maquettes avec le Fond sFTQ, certains nouveaux éléments ont émergé et nous avons ainsi pu en tenir compte et en corriger les effets », explique M. Lefebvre.

– 30 –

Contact :
Matyas Gabor, Directeur Marketing et Services Conseil
w.illi.am/
514 448-4035 p623
mgabor@w.illi.am